Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Ihre Modefragen im Fokus

Auf authentischemode.com dreht sich alles um hochwertige, stilprägende Mode, die Ihren persönlichen Ausdruck unterstreicht. Unsere Kollektion umfasst zeitlose Teile, die sich durch besondere Materialien und durchdachte Details auszeichnen. Im Folgenden beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services.

1. Wie finde ich die richtige Größe für mich?
Die Passform ist entscheidend für Ihr Wohlbefinden. Wir bieten zu jedem Produkt eine detaillierte Größentabelle an, die auf den Maßen des Herstellers basiert. Messen Sie dazu am besten Ihre Brust-, Taillen- und Hüftweite sowie die Innenbeinlänge und vergleichen Sie diese mit unserer Tabelle. Viele unserer Artikel fallen eher figurbetont oder leger aus – in der Produktbeschreibung finden Sie entsprechende Hinweise. Bei Unsicherheit empfehlen wir, sich an der größeren der beiden in Frage kommenden Größen zu orientieren. Zudem können Sie uns über das Kontaktformular Ihre spezifischen Maße mitteilen, wir beraten Sie dann individuell.

2. Sind die Materialien nachhaltig und hautfreundlich?
Wir legen großen Wert auf verantwortungsvolle Materialien. Unsere Kollektion besteht überwiegend aus natürlichen Fasern wie Bio-Baumwolle, Leinen, Tencel oder recycelten Stoffen. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass sie frei von Schadstoffen sind und sich angenehm auf der Haut tragen. Viele Teile tragen außerdem Zertifikate wie OEKO-TEX® Standard 100. Wenn Sie empfindliche Haut haben, achten Sie auf die dezidierten Hinweise zu veganen oder besonders hautfreundlichen Ausführungen in den Produktdetails.

3. Wie pflege ich meine Kleidungsstücke richtig, damit sie lange schön bleiben?
Die Langlebigkeit Ihrer Mode liegt uns am Herzen. Grundsätzlich empfehlen wir: Waschen Sie die Artikel möglichst selten und dann bei niedrigen Temperaturen (30 °C oder kalt) im Schonwaschgang. Verwenden Sie mildes, flüssiges Waschmittel und verzichten Sie auf Weichspüler – dieser kann die natürlichen Fasern angreifen. Dunkle Farben waschen Sie am besten auf links gedreht, um Ausbleichen zu vermeiden. Lufttrocknen ist immer die schonendste Methode; der Wäschetrockner sollte nur bei ausdrücklicher Eignung genutzt werden. Bügeln Sie bei moderater Hitze, idealerweise auf der linken Stoffseite. Beachten Sie stets das eingenähte Pflegeetikett.

4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese sofort an unser Lager zur Kommissionierung weitergeleitet. Änderungen oder Stornierungen sind daher nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters möglich. Kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf der Website – geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sollte die Ware noch nicht gepackt sein, werden wir Ihr Anliegen gerne berücksichtigen. Andernfalls können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückschicken.

5. Was tue ich bei einem Qualitätsmangel oder Defekt?
Wir kontrollieren jedes Produkt vor dem Versand, aber trotzdem kann einmal ein Fehler auftreten. Falls Sie ein Kleidungsstück mit einem Material- oder Verarbeitungsfehler erhalten, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu schreiben. Fügen Sie bitte Fotos der betroffenen Stelle sowie Ihrer Rechnungsnummer bei. Wir prüfen den Fall dann umgehend und bieten Ihnen selbstverständlich eine Lösung – sei es durch Austausch, Gutschrift oder Erstattung. Auch wenn ein Schaden erst nach mehrmaligem Tragen auftritt (z. B. aufgeplatzte Naht), stehen wir für berechtigte Mängelansprüche ein.

6. Wie läuft die Rücksendung ab, falls mir ein Artikel nicht gefällt?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einem Produkt nicht vollkommen glücklich sein, können Sie es innerhalb der gesetzlich vorgegebenen Frist zurücksenden. Der Rücksendeprozess ist einfach: Legen Sie dem Paket das ausgefüllte Retourenformular bei (Sie finden es in Ihrer Bestellbestätigung oder im Kundenkonto). Verpacken Sie die Ware sicher und in ungetragenem, originalem Zustand. Unser Rückgabeetikett können Sie direkt auf der Website generieren. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird der Betrag zeitnah auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet – abzüglich eventueller Selbstbeteiligungen für Versandkosten, wie in den AGB beschrieben.

7. Kann ich die Produkte auch im Laden anprobieren?
Unser Shop ist ein reiner Online-Handel. Wir haben keine physischen Verkaufsräume. Dafür bieten wir Ihnen eine detaillierte Produktberatung per Chat oder E-Mail an. Zudem zeigen wir in vielen Produktfotos Nahaufnahmen von Material und Schnitt. Bei Unsicherheiten bestellen Sie gerne zwei verschiedene Größen – diejenige, die nicht passt, senden Sie einfach zurück.

8. Werden regelmäßig neue Kollektionen hinzugefügt?
Ja, unser Sortiment wird laufend erweitert. Wir führen saisonale Kollektionen sowie zeitlose Basics, die immer verfügbar sind. Besonders im Frühjahr und Herbst erwarten Sie frische Modelle mit neuen Farben und Schnitten. Um nichts zu verpassen, können Sie unseren Newsletter abonnieren (keine Sorge, Sie erhalten nur relevante Updates). Wir legen Wert darauf, nicht ständig zu überfluten, sondern nur dann zu schreiben, wenn es wirklich Neues gibt.

9. Ist der Online-Kauf sicher und meine Daten geschützt?
Selbstverständlich. Unsere Website nutzt eine verschlüsselte SSL-Verbindung (erkennbar am Schloss-Symbol in der Browserzeile). Ihre Zahlungsdaten werden direkt an die jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt – wir speichern niemals vollständige Kreditkarten- oder Kontoinformationen. Datenschutz ist uns ernst; Sie können unsere ausführliche Datenschutzerklärung im Fußbereich der Seite einsehen.

10. Woher weiß ich, dass die Mode zu meinem Stil passt?
Unser gesamtes Sortiment ist auf Menschen ausgerichtet, die klare Linien, hochwertige Verarbeitung und Authentizität schätzen. Wir kuratieren nur Stücke, die über den kurzfristigen Trend hinaus Bestand haben. Durch die detaillierten Beschreibungen zu Schnitt, Material und Tragegefühl sowie die zahlreichen Kundenbewertungen erhalten Sie ein gutes Bild. Sie können auch über soziale Medien (Instagram, Pinterest) Bilder von echten Kund:innen finden, die die Kleidung zeigen – suchen Sie einfach nach dem entsprechenden Hashtag, den Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden.

11. Kann ich Geschenkgutscheine erwerben?
Ja, auf authentischemode.com bieten wir digitale Geschenkgutscheine an. Diese sind in verschiedenen Wertstufen erhältlich und werden per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse verschickt. Der Beschenkte kann den Code dann an der Kasse einlösen. Die Gutscheine haben eine großzügige Gültigkeit, sodass genug Zeit für die Auswahl bleibt.

12. Was ist, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?
Sollte das Paket äußerlich beschädigt sein, dokumentieren Sie dies bitte bei Annahme (Foto vom Schaden und vom Paket). Öffnen Sie es dann in Anwesenheit des Zustellers, wenn möglich. Ist der Inhalt betroffen, setzen Sie sich sofort mit unserem Service in Verbindung. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen selbstverständlich für Ersatz.

Haben wir Ihre Frage nicht beantwortet? Dann nutzen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website. Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen!

— Ihr Team von authentischemode.com