Rückgabe leicht gemacht: So funktioniert die Rücksendung bei authentischemode.com

Wir bei authentischemode.com möchten, dass Sie sich mit Ihrer Bestellung rundum wohlfühlen. Doch manchmal passt ein Kleidungsstück nicht wie erwartet, die Farbe wirkt anders als auf dem Bildschirm oder Sie haben sich einfach anders entschieden. In solchen Fällen bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht an. Hier erfahren Sie alles Wichtige, damit die Rücksendung reibungslos verläuft.

Unsere freiwillige Rückgabegarantie

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wir gewähren Ihnen dafür einen großzügigen Zeitraum, innerhalb dessen Sie die Ware in Ruhe prüfen können. Entscheiden Sie sich zur Rücksendung, setzen Sie sich bitte mit unserem Service-Team in Verbindung. Wir leiten Sie dann durch den gesamten Prozess – von der Anmeldung bis zur Bestätigung.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich akzeptieren wir alle ungetragenen, unbeschädigten und originalverpackten Artikel. Ziehen Sie bitte vor dem Anprobieren keine Parfüms, Cremes oder Deodorants auf, die Spuren hinterlassen könnten. Auch Etiketten und Schutzfolien sollten Sie intakt lassen. Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen oder gereinigt wurden, können wir leider nicht mehr zurücknehmen.

So melden Sie Ihre Rücksendung an

Der erste Schritt ist immer die Kontaktaufnahme mit uns. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular auf unserer Website. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die genauen Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten dann von uns eine Rücksendebestätigung sowie alle notwendigen Informationen für die weitere Vorgehensweise. Bitte warten Sie diese Bestätigung ab, bevor Sie das Paket verschicken.

Verpackung und Versandvorbereitung

Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher und originalgetreu. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung, falls vorhanden. Legen Sie außerdem den ausgefüllten Rücksendeschein (den Sie von uns erhalten) mit in das Paket. Falls kein Rücksendeschein beiliegt, notieren Sie bitte Ihre Bestellnummer gut lesbar auf einem Zettel. Achten Sie darauf, dass keine Fremdgegenstände in der Verpackung landen.

Was passiert nach dem Versand?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Das dauert in der Regel nur wenige Werktage. Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir Ihnen den Eingang und leiten die weitere Bearbeitung ein. Sie erhalten von uns eine Benachrichtigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, den Sie für die ursprüngliche Zahlung gewählt haben.

Ausnahmen und wichtige Hinweise

Manche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, etwa aus Hygienegründen. Dazu zählen beispielsweise Unterwäsche, Bademode mit Schutzsiegel oder Ohrringe. Auch individuell angefertigte Artikel können wir nicht zurücknehmen. Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Produkt retournierbar ist, fragen Sie einfach vorab bei unserem Service nach.

Häufige Fragen zur Rücksendung

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Geben Sie einfach alle Bestellnummern auf dem Rücksendeschein an. So vermeiden Sie unnötigen Versandaufwand.

Muss ich die Ware anprobieren?
Selbstverständlich dürfen Sie die Kleidung anprobieren, solange Sie vorsichtig damit umgehen. Eine normale Anprobe, wie sie im Ladengeschäft üblich wäre, ist erlaubt. Erst wenn Sie die Ware über das übliche Maß hinaus strapazieren (z. B. durch Tragen im Freien), kann das Rückgaberecht eingeschränkt sein.

Was ist mit beschädigter Ware?
Sollten Sie bereits bei Erhalt einen Transportschaden oder einen Produktionsfehler feststellen, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir kümmern uns selbstverständlich um eine schnelle Lösung – ohne dass Sie die üblichen Schritte einer freiwilligen Rückgabe durchlaufen müssen.

Unser Versprechen an Sie

Wir möchten, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Freude an Ihrer neuen Mode. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Unser Team bearbeitet jede Rücksendung sorgfältig und zügig. Dank unserer kundenfreundlichen Prozesse ist die Abwicklung unkompliziert und transparent.

Sie erreichen uns über die auf der Website angegebenen Wege – wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen dürfen. Gehen Sie mit Ihrem Anliegen ruhig auf uns zu, wir finden eine gute Lösung.

Entdecken Sie auch weiterhin die Welt der hochwertigen Materialien und durchdachten Schnitte bei authentischemode.com. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Lieblingsstücken – oder eine reibungslose Rücksendung, falls es doch nicht passt.